Laatste nieuws

15/05/2018

Social service is here to stay!

Zijn waar de klant is, staat nog steeds hoog op de agenda bij veel klantcontactorganisaties, zo blijkt op 26 april tijdens de KSF Expertsessie Social Service. Zeker in dit digitale tijdperk. En dat dan het opengooien van nieuwe kanalen als Messenger en WhatsApp niet het callverkeer omlaag brengt,...
23/04/2018

Wereldwijd benchmarkonderzoek Dimension Data van start

Het jaarlijkse Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report van ons lid Dimension Data is een belangrijke bron van benchmarkinformatie. Het is gebaseerd op meer dan 800 prestatiegegevens, branchebenchmarks en adviezen over het behalen van best-practiceresultaten. Het rapport wordt gezien...
19/04/2018

Contactcenters checken of ze AVG-proof zijn met de KSF-tool

Met een checklist speciaal voor contactcenters bepalen leden van de KSF of ze AVG-proof zijn. “Als brancheorganisatie voelen we een taak om onze leden te faciliteren om te voldoen aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt," zegt Geeske te Gussinklo, directeur van de KSF. ...