Laatste nieuws

17/11/2017

KSF Jaarcongres 2017: voorspelling van de toekomst van klantcontact

De Innovation Board van de KSF voorspelt de toekomst van customer service 2027 Customer service is zichzelf opnieuw aan het uitvinden in deze tijden van kunstmatige intelligentie, big data en groeiend besef van consumenten dat ze meer macht naar zich toe kunnen trekken, meldt de innovation board...
13/11/2017

KSF bestuursvoorzitter Boris Wachters draagt functie over

Op 1 januari a.s. zal Boris Wachters, bestuursvoorzitter van de Klantenservice Federatie en executive manager bij Nationale-Nederlanden, toetreden tot de directie van de FINTREX Groep in de functie van Chief Sourcing Officer (CSO) waar hij verantwoordelijk wordt voor de Divisie Sourcing. FINTREX...
10/11/2017

Mitchel Heemskerk en team T-Mobile winnaars Nationale CQ-test 2017

Mitchel Heemskerk van creditcardmaatschappij ICS en het team van T-Mobile zijn de twee grote winnaars van de Nationale CQ-test 2017. Mitchel mag zich een jaar lang de beste klantadviseur van Nederland noemen en T-Mobile het beste team klantadviseurs. De leidinggevende met de beste score is Lilian...