Convenant Kwaliteit van klantenservice

Ondertekenaars van het convenant publiceren op hun eigen website vier indicatoren die de consument transparantie bieden op het gebied van de kwaliteit van de geleverde klantenservice.

De vier KPI's zijn: 

  • De gemiddelde wachttijd
  • De prijs van het gesprek (inclusief wachten)
  • Het eigen klanttevredenheidscijfer
  • Het percentage contacten dat in één keer goed wordt afgehandeld (first time right)

U kunt het convenant hier bekijken.

De zelfregulering Kwaliteit van klantenservice is in de vorm van een convenant gelanceerd tijdens het KSF Jaarcongres op 22 november 2011, onder het motto 'wees transparant over uw prestatie'. Destijds werd het van harte ondersteund door minister Verhagen en nu ondersteunt minister Kamp het.

Op de foto ziet u de deelnemers aan de bijeenkomst van convenantondertekenaars in Baarn, op 1 juli 2014. Meer foto's van de bijeenkomsten ziet u op onze facebookpagina.

Ondertekenaars:

                                                                        

Categorie: