Algemene Ledenvergadering
Utrecht - 17 april 2012
ALV voor het sluiten van het boekjaar 2011 voor VCN en WGCC. Tevens presenteert het nieuwe bestuur de plannen voor de komende tijd.
We starten met een heerlijke lunch, aansluitend vindt de ALV plaats.
Na het formele deel geeft dr. Zanna van der Aa-Van Dun een lezing over klantloyaliteit. Zanna is dit jaar gepromoveerd op de rol van de klantenservice in het creëren van loyale klanten en medewerkers. Een van de meest aansprekende resultaten is de impact van de klantenservice-ervaring op de loyaliteit van de klant. Hiermee wordt het bewijs geleverd dat de klantenservice een cruciaal kanaal is in het behouden van klanten.
Naast haar onderzoek is Zanna al meer dan 10 jaar in de praktijk bezig met klantgerichtheid. Door de combinatie van onderzoek en praktijkervaring kan zij de resultaten uit haar onderzoek helder vertalen naar tips die iedere organisatie direct in de praktijk kan brengen. Alle aanwezigen ontvangen een exemplaar van haar proefschrift. Voor meer informatie zie www.mindthem.nl.
Locatie: Boerderij Mereveld, Utrecht
Aanvang lunch: 12.30 uur
Aanvang ALV: 13.30 uur
Presentatie Zanna van der Aa: 14.30 uur
Programma
- Afsluiten boekjaar 2011 van VCN en WGCC
- Introductie van het nieuwe bestuur en de plannen voor de komende tijd
- Introductie van de commissies
- Zanna van der Aa over haar proefschrift
Leden van de KSF ontvangen voor de vergadering een formele uitnodiging met de agenda en de stukken.
