Expertmeeting Marketing en Communicatie
Leidschendam - 29 mei 2013
Werken Marketing, Communicatie en Service samen aan een sterk merk?
Klanten kennen tegenwoordig hun ruime keus in merken hun producten en diensten. Voor het (langetermijn)succes van een organisatie moeten merk, producten, gebruikerservaringen en klantenservice elkaar versterken. En dat blijkt in de praktijk een hele uitdaging.
ING, een sterk merk door samenwerking
"Werken aan een sterk merk is voor ING als lopen op oranje eieren," Boris Wachters, directeur Klantdialoog van ING. Hij vertelt hoe deze bank het merk wist te versterken door integrale samenwerking tussen marketing, communicatie en service. Hij vertelt over de aanpak en de ervaringen van ING.
Expertgroep
Na deze eerste expertmeeting willen we een expertgroep Marketing en Communicatie oprichten. De KSF faciliteert graag marketing- en communicatieprofessionals en servicemanagers om elkaar inspiratie en handvatten te kunnen geven voor effectieve samenwerking tussen hun afdelingen.
Datum: 29 mei 2013
Locatie: Kantoor KSF in Leidschendam
Tijdstip: 14.30 - 17.30 uur, inclusief borrel
Samenstelling
Om een goede mix voor een discussie te krijgen vanuit de verschillende perspectieven streven we naar de volgende verhouding in de groep van ongeveer 25 personen:
- 1/2 marketing en communicatie & 1/2 verantwoordelijk voor service
- maximaal 1/3 van de deelnemers is toeleverancier of consultant
Aanpak
Streven is om jaarlijks drie bijeenkomsten te houden. Tijdens deze sessies wordt, ondersteund door cases, stellingen en theorieën een vooraf bepaald onderwerp behandeld. Vervolgens gekeken hoe de marketing-, communicatie- en serviceafdelingen elkaar hierbij effectief kunnen versterken op het gebied van klantloyaliteit.
Tijdens deze eerste meeting stellen we het programma voor de volgende twee bijeenkomsten op.
Programma
|
14.30 - 14.45 uur |
Welkom en introductie KSF, Gretha de Groot |
|
14.45 - 15.00 uur |
Toelichting over expertmeeting, Roland van Dam |
|
15.00 - 15.50 uur |
Boris Wachters, directeur klantdialoog ING, over |
|
samenwerking marketing, communicatie en service |
|
|
15.50 - 16.10 uur |
Pauze |
|
16.10 - 17.00 uur |
Brainstorm opzet expertgroep + onderwerpen voor |
|
2013, Roland van Dam |
|
|
17.00 - 17.30 uur |
Borrel |
