Expertgroep OVERklantgerichtHEID
Den Haag - 21 maart 2012
De expertgroep OVERklantgerichtHEID organiseert voor overheidsinstanties een kennissessie over Ambitie in dienstverlening.
U bent van harte welkom bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties in Den Haag.
Programma
|
13.00 uur |
Ontvangst op het Ministerie van Binnenlandse Zaken
|
|
|
13.15 uur |
Opening door Niek Leijnse voorzitter expertgroep OVERklantgerichtHEID
|
|
|
13.30 uur |
Presentatie door Oscar van Lingen van het Ministerie van Binnenlandse zaken (achtergrond in bedrijfsleven en horeca) over doelen halen in een veranderende facilitaire omgeving. Het herinrichten en omturnen van de hokjes, gastvrijheid en klantgerichtheid brengen voor 5.500 interne klanten. |
|
|
14.15 uur |
Pauze |
|
|
14.45 uur |
Presentatie door Emile Elsbeek van de Gemeente Amsterdam over de ambitie van de dienstverlening en langs welk programma verbetering te realiseren: van 8 grote projecten de resultaten de successen en de knelpunten. |
|
|
15.30 uur |
Vragen/discussie |
|
|
16.00 uur |
Borrel |
|
|
17.00 uur
|
Einde
|
Aanmelden
Medewerkers van overheidsinstellingen kunnen zich hier aanmelden.
