Supervisor workshop Management nieuwe stijl
11 januari 2012
Het traditionele aansturen van klantcontact medewerkers op een hiërarchische manier heeft zijn langste tijd gehad. Medewerkers hebben (regel)ruimte nodig om hun werk beter te kunnen doen. Bovendien werkt het strakke aansturen van bovenaf niet bevorderlijk voor de motivatie van (nieuwe) generaties medewerkers. In een workshop op 11 januari gaan we dieper in op veranderingen in management. U bent te gast bij Conìche, supporter van Supervisorweb.
Organisator: Supervisorweb
Programma
15.00: Ontvangst
15.15: Management in verandering, introductie door Ernst Kruize
15.25: Op Weg naar het hart van de klant, Marion van den Brink
15.35: Succes in middlemanagement, Fethi Hadish
16.20: Pauze
16.30: LABRADOR, Klachtbeleving nieuwe stijl, Nancy van Beest
17.15: Borrel + hapje
