Workshop coach of politieagent?
14 maart 2012
Als Supervisor in het Contact Center heb je veel verschillende taken. Waar je bezig zou moeten zijn met de kwaliteit van je medewerkers, ben je vaak te druk met het opvangen van piekverkeer. Of je wilt graag actie ondernemen om mensen wat eerder weg te laten gaan, maar je beschikt niet over de informatie om een dergelijke beslissing goed onderbouwd te kunnen nemen.
Dit is voor veel supervisors helaas dagelijkse kost. Er zijn echter genoeg middelen om je leven als Supervisor te vergemakkelijken. Workforce Optimisation is hier een goed voorbeeld van. De combinatie van Workforce Management (planning) en Quality Monitoring is voor de Supervisor hét middel om al je taken goed te kunnen uitvoeren.
Programma
Kijk voor meer informatie op de website supervisorweb.nl
