Workshop Quality Monitoring
Houten - 12 april 2012
Quality Monitoring: must of 'moetje'?
"O ja, we moeten ook nog monitoren..." "Euh, deze maand heb ik geen tijd om gesprekken door te nemen hoor!"
Herkenbaar? Vast! Bijna voorgeprogrammeerd baseren we ons op die stuurinformatie die onze ACD's gratis ophoesten: SLA, AHT. Informatie die met meer moeite moet worden vekregen laten we nog wel eens links liggen. Toch levert Quality Monitoring aantoonbaar waardevolle informatie voor verbetering van kwaliteit én efficiency. Op 12 april duiken we dieper in de materie van Quality Monitoring, maar gaan we zelf ook actief aan de slag. Het is een workshop immers! De leiding is in handen van Paul Harts van Auditio & Tape-it-easy, supporter van Supervisorweb.
Er kunnen maximaal 20 mensen deelnemen. Deze workshop is exclusief voor leden van Supervisorweb
Deze workshop wordt mede aangeboden door Auditio, Supporter van Supervisorweb.
Datum: 12 april 2012
Tijdstip: Aanvang 15.00, einde 18.00 uur
Locatie: De Poort 42 in Houten (Philipse Business School)
Neem voor deelname contact op met Supervisorweb.
Programma
Thema's onder meer:
-(veranderende) visie op kwaliteitsmeting middels QM
-hoe (frequent) zet je QM in om er écht waarde aan te ontlenen?
-valkuilen en de 'gevoeligheid' van QM (nee, niet: afluisteren!)
- praktische toepassingen
