Klachtenkompas
Den Haag - 5 juni 2012
Bron: Consumentenbond
Jaarlijks ontvangt de Consumentenbond duizenden meldingen van consumenten die door bedrijven niet correct zijn geholpen bij de afhandeling van hun klachten. Consumenten die hun klachten zat zijn en een oplossing willen, kunnen voortaan ook terecht op Klachtenkompas.nl. Op dit online platform van de Consumentenbond kunnen consumenten klachten plaatsen en samen met bedrijven tot oplossingen komen. Inmiddels hebben 125 bedrijven hun medewerking toegezegd aan het platform.
Bart Combée, directeur Consumentenbond: 'De website is niet bedoeld voor scheldkanonnades, maar voor serieuze klachten. We benaderen bedrijven om mee te werken en verwachten dat Klachtenkompas.nl hen stimuleert tot het snel en naar tevredenheid afhandelen van klachten. Consumenten kunnen op het platform een oordeel geven over de wijze waarop hun klacht is opgelost.
Leden kunnen daarnaast natuurlijk altijd gebruik maken van de diensten van onze afdeling Service & Advies.' De Consumentenbond zet zich actief voor een structurele verbetering van klachtafhandeling door bedrijven door -onder meer- samenwerking met de Klantenservice Federatie.
Betere klachtenafhandeling
Klachtenkompas.nl is onderdeel van de campagne 'Klachten Zat? Los het op' die de Consumentenbond in juli 2011 startte voor betere klachtenafhandeling in Nederland. Tijdens de campagne ontving de Consumentenbond 900 meldingen over goede en slechte klachtafhandeling. Veel klachten gingen over bedrijven die niet reageren op een klacht (19%) of geen bevredigende oplossing bieden (19%). De meeste meldingen betroffen telecomproducten (15,7%).