Belangrijkste contactcentertrends 2012
Amsterdam - 22 februari 2012
Bron: Persberichten
Tijdens een recente webcast, georganiseerd door Interactive Intelligence, leverancier van zakelijke unified IP-communicatie-oplossingen, zijn de belangrijkste trends voor contact centers in 2012 aan de orde gekomen.
Aan de drukbezochte webcast, met ruim 2300 inschrijvingen, werkten verschillende experts mee en dit zijn de zeven belangrijkste trends die aan de orde kwamen:
- Groei van aantal remote agents
- Hernieuwde focus op klantervaring
- Snelle adoptie van cloud-oplossingen
- Impact van sociale media
- Inpassing van mobiele toestellen
- Ontwikkeling van telefoontoestellen
- Focus op belangrijke key performance indicators
“Eén van de belangrijkste trends waar contact centers mee te maken krijgen is de groei in het aantal remote agents: call centermedewerkers die werken vanaf thuis of vanuit kleine bijkantoren,” zegt Art Schoeller, analist van Forrester Research, tijdens de webcast. “Flexibeler personeelsinzet, lagere huisvestingskosten, groter aanbod aan personeel en een hoger retentie: het is logisch waarom remote agents populair zijn”.