DHL heeft Beste Klantadviseur van Nederland
Amsterdam - 12 november 2011
Victor Mallinckrodt (28) uit Apeldoorn mag zich de Beste Klantadviseur van Nederland noemen.
In een nek-aan-nekrace en na een zinderende finale liet hij zaterdagmiddag 899 medekandidaten achter zich in de eerste Nationale CQ Test voor medewerkers van contactcenters, georganiseerd door Randstad Callflex onder auspiciën van de brancheorganisatie KlantServiceFederatie.
Victor maakte deel uit van het team van DHL Amersfoort. Hij presteerde in het omvangrijke deelnemersveld van 900 callcentertoppers het beste op Contact Quotiënt:vakbekwaamheid en vaardigheden. Daar draaide het allemaal om in dit groots opgezette evenement in de Endemol Studio’s in Amsterdam Zuidoost. De 900 professionals, verdeeld over 30 teams van 30 bedrijven uit het hele land, lieten publiekelijk zien hoe goed zij scoren in hun beroep van ‘agent’ in een contactcenter. Als beste team mocht OHRA uit Arnhem zich winnaar noemen.
In vier rondes kregen de deelnemers aan de Nationale CQ Test in een uur tijd een spervuur van vragen over vakbekwaamheid en vaardigheden op zich afgevuurd. (Telefoon)etiquette, analytisch vermogen, (de)escalatie en klanttevredenheid waren de thema’s waarop het Contact Quotiënt werd getest. Eén ding werd duidelijk in dit eerste branche-evenement, de callcentertoppers van de uiteenlopende bedrijven zijn professioneel zonder meer aan elkaar gewaagd. Organisator Janine Bos, directeur Randstad Callflex, is trots op de individuele deelnemers en bedrijven: “Het enthousiasme en de gedrevenheid spatte er vanaf. Vanmiddag is op een fantastische manier aangetoond dat klantprofessionals betrokken specialisten zijn die uitblinken in hun vak, door onder alle omstandigheden de klant centraal te stellen.”
Aan de Nationale CQ Test namen deel: Achmea, Aegon, ANWB, ASR, Cendris, Crédit Agricole, De Telefoongids, De Telegraaf, DHL, Eneco, Energiedirect.nl, E-ON, Essent, Het CAK, ING, Kindertelefoon, OHRA, Oxxio, Robeco, SNS Bank, SNT, Telfort, T-Mobile, TomTom, Unamic/HCN, Univé/VGZ/IZA/Trias, Uvit, UWV, Vodafone, Wegener.