Eerste ALV en nieuwjaarsborrel KSF
Leidschendam - 19 januari 2012
Op dinsdag 17 januari 2012 heeft de eerste Algemene Ledenvergadering van de Klantenservice Federatie plaatsgevonden in Boerderij Mereveld in Utrecht. De leden stemden in met nieuwe reglementen voor de bestuursverkiezing en de contributie. Tevens is de begroting voor 2012 goedgekeurd.
Zelfregulering in 2011
Interim voorzitter van de KSF Alexander Hamel keek terug op 2011, dat in het teken stond van de fusie tussen VCN en WGCC en de zelfregulering van inhouse contactcenters. Zelfregulering zal ook in 2012 een belangrijk thema zijn: steeds meer organisaties zeggen toe zich te willen conformeren. Het convenant voor zelfregulering is tijdens het KSF Jaarcongres op 22 november 2011 symbolisch als eerste ondertekend door Vodafone.
Succesvol KSF Jaarcongres
Het jaarcongres was een van de hoogtepunten van het jaar: meer dan 400 deelnemers waren getuige van een afwisselend en inspirerend programma. Van de 130 respondenten die de evaluatie hebben ingevuld, heeft 85% aangegeven ook aan het volgende jaarcongres deel te willen nemen. Dat zal plaatsvinden op 20 november in het Circustheater in Scheveningen.
Naast het jaarcongres blijft de vereniging kennissessies, workshops en seminars voor haar leden organiseren. De expertgroepen van VCN worden door de KSF voortgezet.
Nieuwe bestuurskandidaten
De nieuwe vereniging maakt een frisse start met een nieuw bestuur. Het interim bestuur heeft tijdens de vergadering acht kandidaten voorgesteld. Leden hebben twee weken de gelegenheid tegenkandidaten voor te stellen. Als er geen tegenkandidaten worden voorgedragen, dan worden de kandidaten van het interim bestuur formeel benoemd en zullen zij in februari voor het eerst vergaderen.
Vertrekkende bestuursleden
Van de interim bestuursleden die zich niet herkiesbaar hebben gesteld is afscheid genomen met een dankwoord van de voorzitter en een gepast cadeau namens de vereniging. Josephine Hofsté, Arnoud Koek, Martijn Koelewijn, Toine Slaats en Simon Verzijl keren niet terug in het nieuwe bestuur.
Bureau
2011 was een druk jaar voor het bureau, dat er samen met het bestuur in is geslaagd een degelijk fundament neer te zetten voor de Klantenservice Federatie. Het bureau bestaat sinds 1 januari uit Sanne Muijser, directeur, Ineke van den Bor, senior manager ledenzaken en events en Gretha de Groot, uitvoerend secretaris.
WFC
De cao voor facilitaire contactcenters en het kwaliteitskeurmerk van WGCC zijn overgenomen door de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC), opgericht speciaal voor deze twee dossiers. De cao loopt in 2012 af. Op korte termijn start de WFC de onderhandelingen met de bonden.
Nieuwe website KSF
Ook de website van de Klantenservice Federatie maakt een nieuwe start: de aanwezige leden kregen de primeur om de nieuwe website te bekijken. In het eerste kwartaal wordt de website nog uitgebreid met een deel dat uitsluitend toegankelijk is voor leden.
Nieuwjaarsborrel gezellig druk
In aansluiting op de ALV werd de nieuwjaarsborrel door ruim 200 professionals uit de branche bezocht. Zij hieven het glas op het nieuwe jaar en op de nieuwe start van de KSF.