KSF in gesprek met Ministerie EL&I
Leidschendam - 31 januari 2011
Bron: Rijksoverheid
Tijdens de kerstperiode is de KSF benaderd door het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie (EL&I). Een en ander naar aanleiding van de belofte van minister Verhagen aan de vaste Kamercommissie van EL&I om met de KSF te gaan praten mede naar aanleiding van de publiciteit rondom de verschijning van ‘de Help’ van Youp van ’t Hek.
In dit oriënterende gesprek zal een vertegenwoordiging van het huidige KSF bestuur en bureau spreken met ambtenaren van EL & I die klantenservice in hun portefeuille hebben. Zoals gezegd zal het gesprek verkennend van karakter zijn en het resultaat nadien worden gedeeld met de leden.
Doel van de verkenning is om:
- een indruk te krijgen van waar de verbeterpunten zitten volgens het ministerie;
- hoe een mogelijk traject om tot een breed gedragen branchevoorstel te komen eruit kan zien en;
- wat voor tijdslijnen hier aan hangen. Hierbij zullen de 5 verbeterpunten zoals eerder genoemd door de KSF worden meegenomen, maar alternatieven zijn nadrukkelijk ook bespreekbaar.
De KSF zal in het gesprek ook aangeven dat haar leden weliswaar een groot deel van de branche vertegenwoordigen, maar dat zij niet namens de hele sector spreken. En dat zij, dus zowel leden als niet leden wil betrekken bij de gedachtevorming rondom het verbeteren van Klantenservice in algemene zin.
Daartoe is de KSF bezig een platform te organiseren waar dergelijke discussies kunnen worden gevoerd. De KSF wil hiermee niet alleen een klankbord zijn voor de vele maatschappelijke discussies rondom dit thema maar tevens aan een behoefte voldoen dat de leden en niet leden zich gehoord voelen. Dit initiatief bevindt zich in een prille fase, maar wij wilden het alvast met u delen. In de komende tijd komen wij ook op dit onderwerp bij u terug en zullen wij de leden zeker vragen hierover mee te denken.