Joint venture SNT en Favela Fabric
Zoetermeer - 6 maart 2012
Bron: SNT
Favela Fabric Services
Consumenten willen steeds meer online interactie met bedrijven via o.a. social media. Het belang van die interactie met klanten en relaties is voor steeds meer bedrijven groeiende. Op 2 maart hebben Favela Fabric en SNT de krachten gebundeld in een joint venture. Het nieuwe Favela Fabric Services richt zich op bedrijven die online klantdialogen professioneel willen organiseren.
Online dialoog
“Sociale netwerken worden vaak alleen voor service en reputatiemanagement ingezet. Daardoor blijft veel potentieel onbenut. De afdelingen sales, marketing en marktonderzoek ontdekken gelukkig nu ook langzaam de waarde van een online dialoog met klanten en prospects. Vaak missen zij echter de tijd, expertise en focus om professioneel en resultaatgericht aan de slag te gaan. Wij kunnen hen ondersteunen met communitymanagers, een productieteam, operationeel management en zes jaar ervaring.”, zegt Sander Dullaart, één van de oprichters van Favela Fabric en directeur van Favela Fabric Services. “De combinatie met SNT geeft ons uitgebreide operationele expertise en slagkracht van een zeer ervaren partner.”
Toegevoegde waarde voor klanten
“Wij zijn erg trots op deze samenwerking met Favela Fabric, een partij die een duidelijke voortrekkersol vervult in Social Business.”, aldus Gert Jan Morsink, CEO van SNT. “Wij geloven dat klantcontacten meer en meer in het digitale domein gaan plaatsvinden. Dit is dan ook een belangrijke stap in de doorontwikkeling van proposities met toegevoegde waarde voor onze huidige en toekomstige klanten. Begin dit jaar kondigde SNT een ambitieus groeiplan aan en dit is een eerste stap in de invulling hiervan”.
Over SNT
SNT is gespecialiseerd in het leveren van diensten op het gebied van klantcontact. De onderneming is de grootste facilitaire contact centerspecialist in de Benelux en bestaat inmiddels meer dan 25 jaar. In al die jaren heeft SNT meer dan 1 miljard klantencontacten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen afgehandeld. Op haar vestigingen in Nederland, België en Suriname werken ruim 2000 medewerkers voor leidende ondernemingen in o.a. telecom, de bancaire en verzekeringssector, energie, e-tail en retail, loterijen en de overheid.
Over Favela Fabric
Favela Fabric is een social business consultancy bedrijf. De afgelopen zes jaar heeft zij grootschalige online dialoogplatforms opgezet en gerund voor klanten als KLM, ABNAMRO, XS4ALL en Menzis. In duurzame dialoog met stakeholders (klanten, distributiekanaal, of medewerkers) ontwikkelen of verbeteren zij processen, proposities en/of werkwijzen. Het bedrijf is opgericht in 2006, telt nu 42 medewerkers en heeft haar kantoor in hartje Amsterdam.