KPN doet 't gewoon
Den Haag - 9 mei 2012
Bron: KPN
Klantenservice KPN-merk wordt 24/7 beschikbaar èn gratis
Op 8 mei is een jaarlijkse, interne bijeenkomst gehouden voor KPN-medewerkers over de voortgang van het strategisch plan tot 2015, dat in mei vorig jaar werd gepresenteerd: "Versterken, vereenvoudigen, groei". Deze bijeenkomst was reeds langer gepland en heeft geen verband met de berichtgeving van hedenochtend. Er zijn geen nieuwe cijfers, verwachtingen of doelstellingen bekendgemaakt.
Tijdens de interne strategiebijeenkomst is een aantal zaken bekendgemaakt:
- Per augustus a.s. wordt de telefonische klantenservice van het KPN-merk 24/7 beschikbaar en ook gratis
- Er zijn nieuwe mobiele abonnementen in ontwikkeling voor het KPN-merk
- Het komende anderhalf jaar wordt het bestaande GSM netwerk gemoderniseerd en voorzien van nieuwe apparatuur
- Het bestaande 'Klassecontact' initiatief van het KPN Mooiste Contact Fonds wordt uitgebreid
- KPN zet door met klimaatdoelstellingen
- Er is een nieuwe slogan ontwikkeld voor klanten: 'KPN doet 't gewoon'.
De bijeenkomst werd vanaf het hoofdkantoor van KPN geleid door Eelco Blok, CEO KPN, en Joost Farwerck, Managing Director KPN Nederland. Om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk KPN'ers de update konden volgen, werd deze live uitgezonden op ruim 20 andere locaties in Nederland. Reacties van medewerkers werden bijgehouden voornamelijk via sms en twitter (#kpnstrategie).
De strategie van KPN is gericht op de verbetering van reputatie, kwaliteit, service en techniek, om zo de beste dienstverlener te worden en de marktpositie in Nederland te versterken. Internationaal is de focus gericht op verdere groei in omzet en winstgevendheid. KPN blijft investeren in de kwaliteit en reputatie van de dienstverlening. In het kader van kostenbesparingen is het herstructureringsprogramma versneld, waarbij ook op het hoofdkantoor van KPN een aanzienlijke kostenreductie zal worden gerealiseerd.
De afgelopen periode is er meer dan voorheen geluisterd naar klanten. Deze feedback is en wordt verwerkt in de producten en diensten van KPN om de kwaliteit verder te verbeteren. Een aantal voorbeelden:
- Om klanten nog beter te kunnen helpen, zal de telefonische klantenservice van het merk KPN per augustus a.s. 24/7 open zijn. Klanten bellen vanaf dat moment ook gratis met KPN klantenservicemedewerkers.
- In lijn met de recente introducties van nieuwe abonnementen bij de merken Hi en Telfort, komt het merk KPN per einde zomer ook met nieuwe, mobiele abonnementen.
- Het komende anderhalf jaar wordt het bestaande GSM netwerk gemoderniseerd; in samenwerking met Ericsson worden circa vierduizend mobiele opstelpunten voorzien van nieuwe apparatuur. KPN blijft investeren om het netwerk nog meer toekomstvast te maken, zodat KPN nieuwe technologieën kan aanbieden zoals 4G, betere dekking kan realiseren, capaciteit kan uitbouwen en verstoringen sneller kan oplossen.
- Het bestaande 'Klassecontact' initiatief van het KPN Mooiste Contact Fonds wordt de komende tijd uitgebreid. Op dit moment maken 300 langdurig zieke kinderen in Nederland gebruik van zogeheten 'webchairs' om in contact te blijven met hun klas.
- KPN zal verdere stappen zetten richting zijn doel om in 2020 volledig klimaatneutraal te opereren; nu al gebruikt het bedrijf in Nederland en België 100% groene stroom.
- De nieuwe initiatieven vergen daadkracht van medewerkers. KPN-klanten moeten kunnen rekenen op een 'doe-mentaliteit' van medewerkers. Om dit kracht bij te zetten is de slogan 'KPN doet 't gewoon' ontwikkeld. Deze wordt in de toekomst ingezet voor communicatie naar klanten.