KSF zet in op zelfregulering
Leidschendam - 16 september 2011
Bron: Rijksoverheid
'Dit moet echt beter.' Dat schreef minister Verhagen van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie donderdag 9 december 2010 in antwoord op kamervragen over de klantenservice van bedrijven. De acties van Youp van ’t Hek – de aanleiding voor Kamervragen – hebben effect: per 1 januari 2012 wordt gestart met zelfregulering.
Er waren al enkele stappen gezet: de Opta kan 0900-nummers intrekken als er misbruik wordt geconstateerd en het gesprekstarief voor 0900-helpdesks van bijvoorbeeld telecombedrijven, energieleveranciers en verzekeraars is vanaf 1 april 2011 vastgesteld op maximaal 15 cent per minuut. De uitwerking van Youp-gate heeft niet zo zeer betrekking op de kwaliteit van de dienstverlening. De Kamervragen spitsten zich toe op de wachttijd en –kosten. Beide elementen nemen dan ook een belangrijke plaats in de plannen van de KSF Commissie Zelfregulering in.
Om die plannen toe te lichten en extra input te krijgen organiseerde de Klantenservice Federatie (KSF) op 14 september een lunchbijeenkomst over zelfregulering. De commissie bestaat uit KSF-leden en niet-leden en bevat vertegenwoordigers uit verschillende sectoren (onder meer WGCC, VCN, Oxxio, KPN). De input van de deelnemers wordt verwerkt in het definitieve voorstel dat aan minister Verhagen wordt gedaan, maar het voorstel wordt ook gepresenteerd tijdens het KSF-congres op 22 november.