Leden in gesprek met bestuur
Leidschendam - 19 april 2012
Bron: Klantenservice Federatie
De algemene ledenvergadering (ALV) die de KSF organiseerde op 17 april is bezocht door zo'n 50 leden. De vergadering vond plaats in Boerderij Mereveld in Utrecht, waar ook de nieuwjaarsreceptie is gehouden. De leden werden ontvangen met een goed verzorgde lunch.
Nieuwe opzet
De ALV heeft een nieuwe opzet: een kort deel formele zaken, een deel interactie met leden en bestuur en als laatste een deel kennisdeling. Uit de enthousiaste reacties van de deelnemende leden bleek dat deze nieuwe opzet succesvol was. Er was ruimte om ideeën voor de vereniging te uiten, om met het bestuur van gedachten te wisselen, om met elkaar in gesprek te gaan en om kennis op te doen.
Formele zaken
In het formele deel van de ALV gaven de leden hun akkoord voor de jaarrekeningen van 2011 van VCN en WGCC en werd de kascommissie voor volgend jaar benoemd. De lopende zaken en de dossiers voor belangenbehartiging werden kort toegelicht.
Interactie
In het interactieve deel namen de aanwezigen deel aan sessies met de bestuursleden over belangrijke dossiers als Wet- en regelgeving, Kennisdeling, Arbeidsmarkt en Opleidingen. Uit deze sessies kwam naar voren dat de behoefte aan kennisdeling groot is. Tevens werd aangegeven dat de lobby op de dossiers BMNR en 0900-nummers een gewaardeerd actiepunt van de KSF is.
Er zijn nieuwe ideeën opgedaan voor belangenbehartiging en evenementen waarmee bestuursleden en bureau aan de slag kunnen. Leden ontvangen het verslag van de ALV per e-mail.
Kennisdeling
De ALV werd afgesloten met een inspirerende presentatie van Zanna van der Aa. Zij is gepromoveerd op onderzoek naar de rol die klantenservice speelt bij klantloyaliteit. Geïnteresseerden kunnen een exemplaar van haar proefschrift aanvragen bij het bureau.