Minister Verhagen over wachttijd en 0900-nummers
Leidschendam - 25 januari 2012
Bron: Ministerie van EL&I
Vanochtend heeft Minister Verhagen van het Ministerie van Economie, Landbouw en Innovatie (EL&I) een brief aan de Tweede Kamer gestuurd over wachttijden en 0900-nummers. Aanleiding voor deze brief is de breed gesteunde motie van kamerlid Van Bemmel (PVV) ( november 2011) over het gratis maken van wachttijden voor servicenummers, een en ander naar voorbeeld van de Duitse overheid.
Duitse maatregel bestudeerd
De Minister heeft in november aan de Kamer laten weten dat hij de Duitse maatregel zou bestuderen en met de verschillende brancheorganisaties in overleg zou treden. Ook met de KSF hebben ambtenaren van EL&I gesproken over de motie en eventuele maatregelen. De KSF heeft in het gesprek benadrukt dat de kwaliteit van Klantenservice voorop moet staan. Het eenzijdig gratis maken van wachten en 0900 nummers zal de kwaliteit van Klantenservice niet ten goede komen. Tevens heeft de KSF gewezen op de afspraken die zijn gemaakt in 2010 over 15 centsmaatregel voor 0900-nummers van organisaties die een langdurige relatie met hun klanten hebben. Het Ministerie gaf aan dat door de motie van Tweede Kamer deze ‘tijdelijke regeling’ onder druk kwam te staan en dat ‘niks doen’ geen optie was, immers de kamer zou dan zelf wetgeving maken. De keuze was of gratis of naar verkeerskosten gaan.
Geen gratis wachttijd
Tijdens het gesprek heeft het Ministerie de lijn geschetst dat de Minister "voornemens is het informatietarief voor alle 090x-klantenservicenummers gratis te maken indien per minuut wordt afgerekend. Een eindgebruiker betaalt dan per minuut alleen voor de verbinding (het zogenoemde verkeerstarief)”. Het vaste tarief van het gesprek, gemaximeerd op € 1,30, mag blijven. Een en ander wordt door de Minister in zijn vandaag aan de Kamer verstuurde brief uiteengezet. Deze brief treft u hier aan.
De Minister concludeert: "Kortom, ik heb het realiseren van gratis wachttijd nogmaals serieus bekeken, maar er kleven dusdanige bezwaren aan, dat ik kies voor een voor de consument gunstiger alternatief aangezien het de kosten voor het gehele gesprek verlaagt en daadwerkelijk effectief zal zijn omdat het beter uitvoerbaar en handhaafbaar is en sneller kan worden ingevoerd.”
Ingangsdatum nog niet bekend
In zijn brief maakt de Minister nog niet bekend wanneer de nieuwe tarieven door hem ingevoerd kunnen gaan worden. Allereerst zal de Tweede Kamer tijdens de eerstvolgende commissievergadering over telecomzaken zich moeten uitspreken over het voorliggende voorstel. De KSF houdt de berichtgeving hierover nauwgezet in de gaten.
Kwaliteit Klantenservice
De Minister benadrukt in zijn brief dat de KSF bezig is met zelfregulering in de branche, waarbij het uitgangspunt is de kwaliteit van klantenservice te verhogen door transparant te zijn over wachttijden, kosten en performance van de klantenservice van ondernemingen. Het Ministerie van EL&I zal zelf in het voorjaar wederom Intomart opdracht geven om een tweede onderzoek te doen naar de kwaliteit van klantenservice in de sectoren energie en telecom. De resultaten van het eerste onderzoek treft u hier aan. Mocht uit het tweede onderzoek blijken dat de resultaten slechter zijn, dan sluit het Ministerie niet uit dat het maatregelen zal gaan treffen voor de sectoren energie en telecom.
Beperking hoogte mobiele verkeerstarieven voor 090x-nummers
Tot slot merkt Minister Verhagen op dat de hoogte van de mobiele verkeerstarieven voor 090x-nummers zal worden beperkt. Deze regelgeving is onderdeel van de implementatie van de nieuwe telecomrichtlijnen (wetsvoorstel 32 549). Deze Algemene Maatregel van Bestuur (AMvB) ligt nu voor bij de Raad van State en is ingegeven door het feit dat: "de mobiele verkeerstarieven voor het bellen naar niet-geografische telefoonnummers, zoals 090x-nummers, op dit moment vaak hoger zijn dan de tarieven voor het bellen naar geografische telefoonnummers. De in voorbereiding zijnde regelgeving waarborgt de toegang tot deze niet-geografische nummers. Het uitgangspunt hiervan is namelijk dat het mobiele verkeerstarief voor het bellen naar niet-geografische nummers gelijk is aan het mobiele verkeerstarief voor het bellen naar geografische telefoonnummers (en het dus ook binnen de belbundel valt). Aanbieders van mobiele telefonie mogen alleen afwijkende mobiele verkeerstarieven rekenen voor het bellen naar niet-geografische nummers als deze zijn gebaseerd op daadwerkelijke extra kosten die zij maken voor de oproep.” Wanneer de Raad van State zich uitspreekt over deze AMvB is nog niet bekend.