Nieuwe code telemarketing per 1 juli van kracht
Leidschendam - 3 april 2012
Bron: Klantenservice Federatie
Sinds 2 april is de herziene Code Telemarketing definitief. Per 1 juli 2012 zal deze herziene code van kracht worden. De code is ontstaan op initiatief van brancheverenigingen Klantenservice Federatie en DDMA. De regels voor telemarketing zijn verduidelijkt en aangescherpt, om de kwaliteit van ongevraagde commerciële telefoongesprekken te waarborgen. Stichting Reclame Code (SRC) houdt toezicht op naleving. Nederlandse bedrijven en organisaties hebben tot 1 juli de tijd om de regels in de bedrijfsprocessen toe te passen.
De herziene Code geeft een eenduidige standaard voor bedrijven en organisaties die outbound bellen. Bij niet naleven van de code kan een consument een klacht indienen bij de Stichting Reclame Code.
Er is ook een gedragscode opgenomen in de Code Telemarketing. De gedragscode omvat onder andere technische standaarden als het gebruik van dialers en is ook gericht op de kwaliteit van gesprekken.
De Klantenservice Federatie informeert leden en niet-leden op 8 mei over de nieuwe Code Telemarketing. Tijdens die dag worden ook de kwaliteitsaudit van de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters en de nieuwe cao voor facilitaire contactcenters toegelicht. U kunt zich voor deze voorlichtingsbijeenkomst aanmelden via deze link.
Locatie: Boerderij Mereveld in Utrecht
Tijdstip: 10.30 uur WFC over audit en cao, 13.00 uur workshop Code Telemarketing
Meer informatie over de KSF-bijeenkomst op 8 mei en aanmelden.