Customer Service NUON COPC-gecertificeerd
Amsterdam - 6 maart 2012
Bron: NUON
De Customer Service organisatie van Nuon heeft als eerste energieleverancier in Nederland het COPC-certificaat weten te behalen. Vandaag is bekend geworden dat Nuon voldoet aan alle eisen van dit felbegeerde kwaliteitskeurmerk: COPC is een internationale standaard voor kwaliteit en performance van Contact Centers.
Trots
Cindy Kroon, directeur Customer Service bij Nuon, is enorm trots: “We hebben hiermee een mijlpaal bereikt. Dit certificaat geldt voor onze gehele dienstverlening: zowel voor de frontoffice als voor de backoffice en voor zowel de zakelijke als de consumentenmarkt. De eisen voor deze COPC-certificering zijn hoog. Het brengt een voortdurende drive met zich mee om steeds onze diensten op tijd en met de juiste kwaliteit te leveren”.
Mijlpaal
De Customer Service organisatie van Nuon heeft als eerste energieleverancier in Nederland het COPC-certificaat weten te behalen. Vandaag is bekend geworden dat Nuon voldoet aan alle eisen van dit felbegeerde kwaliteitskeurmerk: COPC is een internationale standaard voor kwaliteit en performance van Contact Centers.
Het behalen van het COPC-certificaat voor zakelijke dienstverleners is een prestatie op zich. Voor Nuon heeft het behaalde succes een extra gouden randje. Monique Röhrman van COPC International Inc: “Nuon is de eerste energieleverancier in Nederland die COPC- gecertificeerd wordt. Dit betekent dat ze haar doelstellingen behaalt of voortdurende verbetering laat zien in de kwaliteit van haar klantcontacten. Onze benchmark wordt alleen behaald door de beste Contact Centers in de wereld’.
Nuon Customer Service
De Customer Service organisatie verleent service aan klanten van Nuon, onder meer door het factureren van door Nuon geleverde producten en diensten, het verwerken van mutaties en het afhandelen van klantvragen. De Customer Service organisatie is het loket binnen Nuon voor zakelijke en consumentenklanten en bepaalt daarmee voor een belangrijk deel de beeldvorming en tevredenheid over Nuon. Ook speelt de Customer Service organisatie een centrale rol in het behalen van de Nuon-brede ambitie om het beste energiebedrijf van Europa te worden.
Over Nuon
Nuon is een energieonderneming die met 6.000 medewerkers ruim 2,3 miljoen consumenten, bedrijven en organisaties bedient in Nederland. Een betrouwbare, betaalbare en zo schoon mogelijke energielevering staat daarbij centraal. Nuon produceert en levert gas, elektriciteit, energiegerelateerde producten, warmte en koude en helpt haar klanten om het energieverbruik te beperken. Nuon is onderdeel van Vattenfall.