SCT naar KSF
Leidschendam - 27 april 2011
De Consumentenlijn Telemarketing, de informatie- en klachtensite van bedrijven en organisaties die aan telefonische verkoop (telemarketing) doen, is met ingang van dit jaar ondergebracht bij de Klantenservice Federatie (KSF). In 2005 ontstond het initiatief voor de klachtenlijn waar consumenten hun grieven, maar ook vragen over telefonische verkoop kwijt konden. Hiermee werd de zelfregulering door het ‘bellend bedrijfsleven’ verder ingevuld, want Consuwijzer, de klachteninstantie van de Rijksoverheid, bestond toen nog niet. Volgens Sanne Muijser van de KSF blijft de eigen klachtenlijn gewoon bestaan, omdat het bedrijfsleven ook zelf moet kunnen registeren waarover door consumenten geklaagd wordt.
Tienduizend bezoekers
De Consumentenlijn Telemarketing is in 2010 bijna 10.000 keer bezocht. 378 bezoekers hebben tijdens dat bezoek een klacht ingediend en 29 hebben een vraag gesteld. Net als vorig jaar wordt het meest geklaagd over gebeld worden terwijl men in het Bel-Me-Niet Register ingeschreven staat. Consumenten maken regelmatig gebruik van de mogelijkheid een herhaalklacht in te dienen, wanneer ze vinden dat een klacht nog niet goed is afgehandeld. In tegenstellling tot Consuwijzer legt de Consumentenlijn Telemarketing de klachten bij de betreffende bedrijven neer en controleert of die er ook werkelijk iets mee doen.
Informatie voor consument
De Klantenservice Federatie, verantwoordelijk voor de informatiesite, vindt goede informatieverstrekking cruciaal voor de wijze waarop de consument commerciële benadering door bedrijven ervaart. Volgens Muijser weten nog onvoldoende mensen dat ze wel gebeld mogen worden door hun huidige leveranciers van bijvoorbeeld telefonie of energie. “Dat geldt ook voor mensen die in het Bel-Me-Niet Register staan ingeschreven. Als je denkt dat zo’n telefoontje verboden is, ben je sneller geïrriteerd en sta je niet meer open voor de aanbieding of mededeling van je leverancier”. Het merendeel van de mensen stelt de interactie overigens wel op prijs.