Telemarketing effectief en klantvriendelijk kanaal
31 januari 2012
Bron: Marketingonline.nl
Bij minder dan de helft van de organisaties heeft de invoering van het Bel-me-niet Register een impact gehad op de contactstrategie. En 88 procent van de marketeers geeft aan dat er verandering nodig is om ervoor te zorgen dat telemarketing kan blijven bestaan. Dit zijn enkele resultaten uit de DM Barometer Telemarketingspecial, van DDMA, Nima, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing.
In totaal deden 101 marketeers aan het onderzoek mee. Zij gaven antwoord op vragen als ‘waar staat telemarketing in de marketingmix?‘ En ‘hoe kijkt de marketeer tegen het medium telemarketing aan, twee jaar na invoering van het Bel-me-niet Register (BMNR)?‘ ‘Heeft de invoering van het BMNR invloed gehad op telemarketing als contactkanaal?‘
Onder de respondenten blijkt geen eenduidigheid over wat telemarketing nu precies omvat. 65 procent van de marketeers verstaat onder telemarketing zowel uitgaand als inkomend telefoonverkeer, 35 procent alleen uitgaand telefoonverkeer.
Respectievelijk 80 procent en 68 procent vindt telemarketing een effectief en klantvriendelijk kanaal. Tevens vindt de marketeer, in vergelijking met andere dialoogmarketingkanalen, telemarketing meer geschikt voor retentie (3,5) en loyaliteit (3,2) dan voor werving (2,9) (een waardering op de schaal van 1 tot 5).
Toch wordt telemarketing door organisaties met name ingezet voor het werven van nieuwe klanten of donateurs (81 procent). Cross-selling / upgrade van bestaande klanten en relatiebeheer als doelstelling volgen (respectievelijk 68 procent en 59 procent).