Weet wat je zegt
Amsterdam - 14 februari 2012
Bron: Weet wat je zegt
Organisaties communiceren op grote schaal aan de telefoon, face to face, online of schriftelijk met consumenten om deze aan zich te binden. Wervend en service verlenend klantcontact met een consument moet echter aan steeds strikter wordende (wettelijke) eisen voldoen. De overheid ziet er tegelijkertijd steeds nadrukkelijker op toe dat organisaties zich ook daadwerkelijk aan de regels houden. Regels waaraan in de uitvoering van klantcontact altijd moet worden voldaan door individuele medewerkers.
Tot nu toe was hiervoor geen training beschikbaar. Om hier invulling aan te geven wordt nu Weetwatjezegt.nl gelanceerd; een e-learning platform met trainingen op het gebied van wet- en regelgeving voor medewerkers. Jim Verschelden, één van de oprichters, is verheugd met de belangstelling van de markt. “Het niveau van training voor agents op het gebied van compliance is over het algemeen zeer matig. En als een organisatie de volledige regelgeving al overziet, dan bestaat er grote moeite om dat begrijpelijk op agents over te brengen. Er is absoluut behoefte aan goede training. We zijn nu al in gesprek met een aantal toonaangevende organisaties terwijl we er nog niet eens echt bekendheid aan hebben gegeven.”
“Weetwatjezegt.nl is het eerste en enige online e-learning platform, waar medewerkers laagdrempelig kunnen leren over toepasselijke wet- en regelgeving voor klantcontact. De leerstof wordt op een aantrekkelijke en multimediale manier overgebracht op de cursist.” Naast tekst en beeld maken we gebruik van video- en geluidsfragmenten. Medewerkers leren alle voor hun praktisch bruikbare kennis van complexe wetgeving als bijvoorbeeld de Telecommunicatiewet, de Wet Bescherming Persoonsgegevens of de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Ook alle zelfregulering komt aan bod.
Weetwatjezegt heeft programma’s voor zowel de profit als de non-profit sector. Voor medewerkers van commerciële bedrijven en voor fondsenwervende instellingen. Er zijn programma’s voor diverse kanalen, van telemarketing tot inbound sales en service, maar ook voor colportage en retail. Weetwatjezegt.nl gaat officieel live vanaf 20 februari aanstaande.