De Klantenservice Federatie is gevormd uit de twee grootste brancheverenigingen op het gebied van klantcontact - WGCC en VCN -en is een professioneel orgaan die de sector ondersteunt en vertegenwoordigt op tal van terreinen. WGCC en VCN willen hiermee versnippering in de branche en het vak over vele verenigingen tegen gaan. De toenemende professionalisering en kwaliteitsborging van de dienstverlening zijn van wezenlijk belang voor het economisch groeipotentieel.

 

De Klantenservice Federatie is een koepel voor brancheorganisaties van contactcenters en aanverwante bedrijven. Deze sector omvat ruim 1.600 bedrijven, met een totale omzet van een kleine 6 miljard euro. Van de Nederlandse beroepsbevolking heeft circa anderhalf procent een functie in professioneel klantcontact.  

 

Bestuur Klantenservice Federatie en voorzitters VCN en WGCC

 

Van links naar rechts: Jac Vermeer (bestuurslid), Marco Vianen (voorzitter VCN), Dian van Leeuwen (bestuurslid), Ineke van den Bor (bestuurslid), Robbert van Vliet (bestuurslid), Dick Bakker (voorzitter WGCC)