Inzicht in Klantcontact

images_VCN_brochure_Cover_KL.jpg

 

Feiten en cijfers over de contactcenterbranche

In 2010 heeft de Klantenservice Federatie een brochure uitgebracht met daarin kengetallen en feiten over de contactcenterbranche. De brochure geeft inzicht in de economische en maatschappelijke betekenis van de branche, biedt informatie over de structuur van de branche en geeft een overzicht van de manier waarop de branche inspeelt op wet- en regelgeving.

 

Jaarlijks houdt de Klantenservice Federatie een brancheonderzoek onder een groot aantal contactcenters. Gegevens die voortkomen uit dit onderzoek worden verwerkt in een nieuwe uitgave van Inzicht in klantcontact.

 

U kunt de brochure aanvragen via deze link.