Laatste nieuws

23/04/2018

Wereldwijd benchmarkonderzoek Dimension Data van start

Het jaarlijkse Global Customer Experience (CX) Benchmarking Report van ons lid Dimension Data is een belangrijke bron van benchmarkinformatie. Het is gebaseerd op meer dan 800 prestatiegegevens, branchebenchmarks en adviezen over het behalen van best-practiceresultaten. Het rapport wordt gezien...
19/04/2018

Contactcenters checken of ze AVG-proof zijn met de KSF-tool

Met een checklist speciaal voor contactcenters bepalen leden van de KSF of ze AVG-proof zijn. “Als brancheorganisatie voelen we een taak om onze leden te faciliteren om te voldoen aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt," zegt Geeske te Gussinklo, directeur van de KSF. ...
11/04/2018

In de digitale wereld is klantcontact zeer waardevol

De waarde van goed klantcontact wordt steeds meer gezien in Nederland, zegt de Klantenservice Federatie (KSF). In 30% van de organisaties valt klantcontact direct onder de hoofddirectie, blijkt uit onderzoek dat samen met KIRC in de sector is uitgevoerd. Dat betekent dat in een groot deel van de...